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線上申辦公文電子交換服務
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平台登入問題
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詢問線上申辦公文電子交換服務登入後出現系統訊息：76500002，該如何處理？
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此訊息為登入使用的憑證卡片已過期，請更換其他憑證後再重新登入。
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線上申辦公文電子交換服務
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平台登入問題
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請問無法登入線上申辦公文電子交換平台，錯誤訊息：卡片偵測中，該如何排除？
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請確認憑證卡是否已插入讀卡機，並確認HiCOS卡片管理工具可顯示讀卡機及憑證卡片狀態後，再重新執行登入動作。
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jAgent版本下載管理平台
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下載平台其他相關問題
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詢問下載jAgent版本壓縮檔的密碼在哪裡？
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點選下載時頁面左上方顯示的壓縮密碼，只限該次下載使用，如忘記密碼請重新下載。
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jAgent版本下載管理平台
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登入相關問題
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詢問如何排除登入訊息：卡片需為申請人所有，請重新登入。
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此訊息為使用登入的憑證卡與申請註冊的資料不符合，請使用正確的憑證卡片再重新登入。
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jAgent版本下載管理平台
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帳號註冊及開通權限相關問題
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jAgent版本下載管理平台無法開啟網頁，出現錯誤訊息 HTTP ERROR 405？
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此訊息代表網頁不允許使用，推測是輸入的網址有誤，請先確認網址是否正確。
若登入還是有問題，請截圖後將畫面寄至客服中心，中心會協助判斷排除。
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jAgent版本下載管理平台
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帳號註冊及開通權限相關問題
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公文廠商如何下載新版jAgent？
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「jAgent版本下載管理平台」已正式上線，公文廠商可填寫「jAgent版本下載管理平台使用者異動申請單」申請使用此平台，以利後續得知jAgent版本更新資訊或下載最新版本。
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jAgent版本下載管理平台
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帳號註冊及開通權限相關問題
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請問jAgent版本下載管理平台，註冊使用之憑證即將到期或已到期，該如何申請憑證異動？
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公文製作模組(含離線版模組及單機版系統)
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一般常識說明
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安裝過程出現：「此應用程式需要adobe air的更新程式，但該更新程式無法用於您的作業系統，請檢視您的adobe air的系統需求並相應地更新系統。」，請問如何排除此錯誤訊息？
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公文製作模組(含離線版模組及單機版系統)
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一般常識說明
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請問離線版跨平台公文製作模組可否更改公文內的字型、粗細、大小？
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公文的字型、文字大小、內容、邊界、用語等格式，均需符合「政府文書格式參考規範」及「文書處理手冊」之相關規定，無法自行修改。
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公文製作模組(含離線版模組及單機版系統)
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一般常識說明
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請問如何備份資料庫檔案？
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請點選「系統設定」→ 「備份/還原」→ 選擇備份資料庫檔案的儲存路徑即可。
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公文製作模組(含離線版模組及單機版系統)
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一般常識說明
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請問如何索取分類號匯入範本？
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公文製作模組(含離線版模組及單機版系統)
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一般常識說明
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詢問如何設定發文字？
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請於[編輯文稿屬性] →[發文字]欄位內，僅輸入發文字即可，若輸入完整發文字號就會出現重複情況。
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公文製作模組(含離線版模組及單機版系統)
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一般常識說明
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詢問如何是否可以隱藏說明欄位？
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請點選左上角編輯段落顯示調整，將說明勾選移除，按確定後即可隱藏。
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公文製作模組(含離線版模組及單機版系統)
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一般常識說明
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請問文號一定要10碼嗎？
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依照「文書及檔案管理電腦化作業規範」之規定，文號限制為10碼，文號規則為：前3碼為年度+ 7碼流水號，例如:1100000001。
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公文製作模組(含離線版模組及單機版系統)
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一般常識說明
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請問在公文製作模組中，要如何輸入公司代表人署名？
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請於創文時點選系統左上角功能”編輯”>”編輯文稿屬性”，即可於稿署名(函(稿)狀態顯示)及署名(發文函狀態顯示)輸入您所欲輸入資訊。
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公文製作模組(含離線版模組及單機版系統)
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一般常識說明
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詢問如何排除發文作業出現的錯誤訊息：發生以下錯誤error#2006？
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此訊息為公文製作模組版本過舊導致，建議先執行備份資料後再更新程式版本，以新版再重新產製發文檔案。
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公文製作模組(含離線版模組及單機版系統)
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一般常識說明
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使用離線版跨平台公文製作模組，選擇承辦人時出現錯誤訊息：發生以下錯誤erro#3131，應如何排除？
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推測該訊息可能是資料庫損毀所致。
建議提供資料庫給中心做檢測，若確認資料庫檔案損毀，則須刪除並重新產製資料庫。
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公文製作模組(含離線版模組及單機版系統)
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一般常識說明
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詢問如何提供附件給副本受文機關？
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請點擊[受文者選取]>[副本]，勾選副本受文機關的附件欄位即可。
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公文製作模組(含離線版模組及單機版系統)
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一般常識說明
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更新通訊錄時出現：「無法連線通訊錄主機」，請問該如何處理？
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公文製作模組(含離線版模組及單機版系統)
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一般常識說明
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請問如何將製作好的公文轉成PDF格式？
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請點擊功能表的一般→匯出格式選擇→格式PDF，即可匯出PDF格式檔案。
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公文製作模組(含離線版模組及單機版系統)
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一般常識說明
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詢問如何讓副本受文機關也有附件？
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請至「受文者選取」，點選【副本】，勾選附件欄位即可。
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公文製作模組(含離線版模組及單機版系統)
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一般常識說明
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使用離線版跨平台公文製作模組，選擇承辦人時出現錯誤訊息：發生以下錯誤error#3123，應如何排除？
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推測可能是資料庫有損毀，建議提供資料褲給中心做檢測，若確認資料庫檔案損毀，則須刪除資料庫重新產生。
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公文製作模組(含離線版模組及單機版系統)
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一般常識說明
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為何無法在[受文者選取]項目中，找到受文機關？已確認該機關有加入公文電子交換系統，例如：台北市教育局。
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因受文機關名稱不能有錯別字、簡體字或縮寫，需輸入完整全銜或正確的關鍵字才能顯示查詢結果。
例如：若輸入「台北市教育局」找不到此受文機關，請完整輸入「臺北市政府教育局」，即可顯示此受文機關。
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公文製作模組(含離線版模組及單機版系統)
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一般常識說明
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詢問如何設定發文路徑？
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請點擊[系統設定]→[發文路徑設定]，選擇資料夾即可設定發文路徑。
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公文製作模組(含離線版模組及單機版系統)
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一般常識說明
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請問點擊上傳附件就會出現 "app:/Main.swf沒有回應"，導致無法上傳附件應如何排除？
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公文製作模組(含離線版模組及單機版系統)
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一般常識說明
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請問公文為何無法稿轉函？
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此錯誤訊息多為公文內容未輸入發文字號所致，請至編輯「文稿屬性」輸入發文字號後，再重新點選稿轉函即可。
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網頁版公文收發模組(WebjAgent)
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登入問題
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WebjAgent網頁可正常顯示，但登入時彈跳式視窗出現：「無法連上這個網站：localhost拒絕連線」
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網頁版公文收發模組(WebjAgent)
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登入問題
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WebjAgent登入時出現錯誤代碼：0103使用者尚未登入
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此訊息代表未登入成功，建議重啟跨平台網頁元件並清除瀏覽紀錄，再嘗試重新登入。
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網頁版公文收發模組(WebjAgent)
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登入問題
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開啟WebjAgent網頁，輸入機關代碼與PIN碼後，出現「錯誤代碼：讀取不到卡片」。
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網頁版公文收發模組(WebjAgent)
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登入問題
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WebjAgent登入時出現錯誤代碼：9996 尚未登入完成
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此訊息代表未登入成功，建議重啟跨平台網頁元件再嘗試重新登入。
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