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高雄市政府研究發展考核委員會
104年高雄市政府1999話務中心服務量趨勢圖
提供104年各月高雄市政府1999話務中心服務量趨勢圖
欄位說明 : 日期;進線總電話量;按1轉客服人員數;客服人員應答數;電話掛斷數;電話外撥數;電話處理總數;服務水準;平均等待時間;平均通話時間
日期
進線總電話量
按1轉客服人員數
客服人員應答數
電話掛斷數
電話外撥數
電話處理總數
服務水準
平均等待時間
平均通話時間
20150401(星期三)
2766
2528
1992
536
575
3341
39.32
00:00:48
00:02:23
20150402(星期四)
2328
2103
1700
403
557
2885
43.98
00:00:36
00:02:36
20150403(星期五)
1780
1618
1493
125
574
2354
74.72
00:00:18
00:02:25
20150404(星期六)
1593
1422
1308
114
553
2146
68
00:00:20
00:02:26
20150405(星期日)
1210
1101
1038
63
440
1650
81.38
00:00:11
00:02:15
20150406(星期一)
1582
1421
1325
96
555
2137
78.47
00:00:12
00:02:09
20150407(星期二)
2064
1873
1695
178
677
2741
58.73
00:00:25
00:02:40
20150408(星期三)
1796
1620
1484
136
485
2281
69.63
00:00:20
00:02:45
20150409(星期四)
1845
1646
1514
132
615
2460
68.41
00:00:19
00:02:42
20150410(星期五)
1746
1592
1538
54
568
2314
84.48
00:00:07
00:02:35
20150411(星期六)
1411
1285
1121
164
536
1947
61.01
00:00:29
00:02:40
20150412(星期日)
1288
1121
1002
119
418
1706
67.62
00:00:23
00:02:18
20150413(星期一)
2202
1994
1623
371
684
2886
41.57
00:00:43
00:02:44
20150414(星期二)
1832
1659
1443
216
668
2500
56
00:00:30
00:02:47
20150415(星期三)
2032
1876
1531
345
592
2624
47.28
00:00:37
00:02:41
20150416(星期四)
1861
1699
1488
211
602
2463
54.03
00:00:30
00:02:47
20150417(星期五)
1890
1717
1448
269
459
2349
52.13
00:00:37
00:02:46
20150418(星期六)
1666
1506
1272
234
524
2190
57.9
00:00:33
00:02:20
20150419(星期日)
1377
1258
1039
219
442
1819
56.44
00:00:38
00:02:30
20150420(星期一)
2024
1856
1596
260
713
2737
48.38
00:00:36
00:02:41
20150421(星期二)
1801
1647
1516
131
600
2401
74.68
00:00:14
00:02:31
20150422(星期三)
1938
1744
1583
161
535
2473
66.28
00:00:19
00:02:39
20150423(星期四)
1746
1549
1458
91
502
2248
74.11
00:00:15
00:02:45
20150424(星期五)
2104
1934
1783
151
537
2641
70.42
00:00:17
00:02:34
20150425(星期六)
1724
1597
1449
148
437
2161
67.38
00:00:23
00:02:14
20150426(星期日)
1522
1377
1274
103
506
2028
68.26
00:00:23
00:02:10
20150427(星期一)
4633
4365
3661
704
570
5203
30.65
00:00:45
00:01:41
20150428(星期二)
3868
3566
3209
357
594
4462
60.71
00:00:25
00:01:48
20150429(星期三)
3189
2942
2663
279
643
3832
53.3
00:00:25
00:02:06
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