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高雄市政府研究發展考核委員會
104年高雄市政府1999話務中心服務量趨勢圖
提供104年各月高雄市政府1999話務中心服務量趨勢圖
欄位說明 : 日期;進線總電話量;按1轉客服人員數;客服人員應答數;電話掛斷數;電話外撥數;電話處理總數;服務水準;平均等待時間;平均通話時間
日期
進線總電話量
按1轉客服人員數
客服人員應答數
電話掛斷數
電話外撥數
電話處理總數
服務水準
平均等待時間
平均通話時間
20150801(星期六)
1598
1472
1291
181
470
2068
61.62
00:00:30
00:02:32
20150802(星期日)
1164
1066
998
68
350
1514
79.83
00:00:12
00:02:24
20150803(星期一)
2058
1872
1607
265
556
2614
55.13
00:00:28
00:02:42
20150804(星期二)
1720
1602
1484
118
551
2271
75.34
00:00:19
00:02:35
20150805(星期三)
1891
1758
1536
222
546
2437
60.18
00:00:28
00:02:42
20150806(星期四)
1838
1634
1519
115
601
2439
74.48
00:00:13
00:02:24
20150807(星期五)
2602
2385
2092
293
602
3204
65.28
00:00:17
00:02:03
20150808(星期六)
6377
6153
2598
3555
1008
7385
1.32
00:02:41
00:01:54
20150809(星期日)
5540
5443
1668
3775
1401
6941
0.39
00:02:40
00:02:29
20150810(星期一)
4989
4968
2098
2870
1743
6732
3.06
00:01:39
00:02:27
20150811(星期二)
4067
4054
1766
2288
1026
5093
5.62
00:01:35
00:02:40
20150812(星期三)
3127
3120
1787
1333
1054
4181
15.06
00:01:16
00:02:41
20150813(星期四)
2824
2720
1736
984
965
3789
24.71
00:01:09
00:02:46
20150814(星期五)
2334
2152
1709
443
807
3141
45.91
00:00:43
00:02:47
20150815(星期六)
1958
1833
1210
623
697
2655
23.4
00:01:18
00:02:37
20150816(星期日)
1609
1473
1149
324
548
2157
45.01
00:00:53
00:02:27
20150817(星期一)
2454
2260
1736
524
939
3393
35.84
00:00:57
00:02:44
20150818(星期二)
2281
2107
1644
463
792
3073
39.87
00:00:47
00:02:47
20150819(星期三)
2182
2017
1481
536
626
2808
33.96
00:01:01
00:02:48
20150820(星期四)
2019
1859
1605
254
756
2775
59.71
00:00:31
00:02:42
20150821(星期五)
2065
1881
1662
219
739
2804
61.83
00:00:29
00:02:25
20150822(星期六)
1622
1503
1194
309
539
2161
47.5
00:00:45
00:02:31
20150823(星期日)
1543
1411
1130
281
577
2120
46.92
00:00:44
00:02:39
20150824(星期一)
2314
2125
1704
421
802
3116
40.71
00:00:47
00:02:50
20150825(星期二)
1997
1827
1534
293
828
2825
53.8
00:00:40
00:02:40
20150826(星期三)
2108
1938
1553
385
774
2882
45.36
00:00:45
00:02:42
20150827(星期四)
1963
1831
1603
228
715
2678
61.06
00:00:28
00:02:37
20150828(星期五)
1948
1808
1582
226
612
2560
59.79
00:00:27
00:02:37
20150829(星期六)
1582
1434
1245
189
672
2254
59.48
00:00:35
00:02:26
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