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高雄市政府研究發展考核委員會
104年高雄市政府1999話務中心服務量趨勢圖
提供104年各月高雄市政府1999話務中心服務量趨勢圖
欄位說明 : 日期;進線總電話量;按1轉客服人員數;客服人員應答數;電話掛斷數;電話外撥數;電話處理總數;服務水準;平均等待時間;平均通話時間
日期
進線總電話量
按1轉客服人員數
客服人員應答數
電話掛斷數
電話外撥數
電話處理總數
服務水準
平均等待時間
平均通話時間
20150701(星期三)
1813
1653
1565
88
540
2353
77.5
00:00:13
00:02:40
20150702(星期四)
1767
1601
1485
116
410
2177
79.01
00:00:13
00:02:33
20150703(星期五)
1707
1573
1481
92
531
2238
79.08
00:00:14
00:02:39
20150704(星期六)
1488
1318
1166
152
433
1921
62.9
00:00:26
00:02:31
20150705(星期日)
1020
930
913
17
319
1339
92.37
00:00:05
00:02:24
20150706(星期一)
2010
1815
1567
248
576
2586
61.43
00:00:25
00:02:32
20150707(星期二)
1508
1382
1374
8
420
1928
96.02
00:00:01
00:02:20
20150708(星期三)
1628
1463
1452
11
516
2144
95.56
00:00:02
00:02:16
20150709(星期四)
1771
1618
1561
57
607
2378
84.3
00:00:09
00:02:34
20150710(星期五)
1963
1786
1691
95
719
2682
80.52
00:00:11
00:02:22
20150711(星期六)
1307
1194
1112
82
537
1844
71.69
00:00:18
00:02:19
20150712(星期日)
1168
1055
1033
22
437
1605
91.47
00:00:06
00:02:24
20150713(星期一)
2114
1819
1563
256
574
2688
64.27
00:00:27
00:02:34
20150714(星期二)
1834
1665
1534
131
512
2346
68.83
00:00:18
00:02:33
20150715(星期三)
1673
1515
1446
69
518
2191
83.5
00:00:09
00:02:32
20150716(星期四)
1805
1625
1522
103
564
2369
79.51
00:00:12
00:02:32
20150717(星期五)
1612
1477
1445
32
455
2067
88.69
00:00:06
00:02:37
20150718(星期六)
1643
1511
1220
291
511
2154
51.22
00:00:40
00:02:24
20150719(星期日)
1252
1131
1032
99
513
1765
71.88
00:00:19
00:02:15
20150720(星期一)
1786
1650
1608
42
685
2471
91.15
00:00:05
00:02:30
20150721(星期二)
1716
1592
1547
45
511
2227
88.57
00:00:05
00:02:27
20150722(星期三)
1813
1661
1559
102
594
2407
78.15
00:00:11
00:02:37
20150723(星期四)
1748
1626
1570
56
579
2327
88.99
00:00:06
00:02:25
20150724(星期五)
1824
1666
1606
60
489
2313
87.27
00:00:06
00:02:32
20150725(星期六)
1447
1334
1220
114
515
1962
72.71
00:00:19
00:02:35
20150726(星期日)
1278
1029
1012
17
506
1784
91.84
00:00:04
00:02:13
20150727(星期一)
2072
1651
1545
106
562
2634
78.5
00:00:12
00:02:37
20150728(星期二)
2041
1572
1436
136
584
2625
69.4
00:00:19
00:02:38
20150729(星期三)
2111
1636
1557
79
705
2816
82.4
00:00:10
00:02:44
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