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高雄市政府研究發展考核委員會
104年高雄市政府1999話務中心服務量趨勢圖
提供104年各月高雄市政府1999話務中心服務量趨勢圖
欄位說明 : 日期;進線總電話量;按1轉客服人員數;客服人員應答數;電話掛斷數;電話外撥數;電話處理總數;服務水準;平均等待時間;平均通話時間
日期
進線總電話量
按1轉客服人員數
客服人員應答數
電話掛斷數
電話外撥數
電話處理總數
服務水準
平均等待時間
平均通話時間
20151001(星期四)
2317
2130
1722
408
691
3008
41.64
00:00:46
00:02:50
20151002(星期五)
2057
1916
1725
191
571
2628
69.31
00:00:23
00:02:40
20151003(星期六)
1615
1479
1329
150
539
2154
67.48
00:00:23
00:02:44
20151004(星期日)
1292
1192
1133
59
423
1715
80.03
00:00:12
00:02:43
20151005(星期一)
2355
2175
1804
371
624
2979
48.87
00:00:45
00:02:49
20151006(星期二)
1929
1770
1601
169
549
2478
72.6
00:00:18
00:02:49
20151007(星期三)
1869
1482
1274
208
499
2368
57.56
00:00:32
00:02:52
20151008(星期四)
2053
1895
1764
131
682
2735
74.72
00:00:17
00:02:48
20151009(星期五)
1712
1483
1347
136
501
2213
67.36
00:00:22
00:02:46
20151010(星期六)
1328
1227
1165
62
457
1785
79.54
00:00:13
00:02:31
20151011(星期日)
1263
1160
1043
117
336
1599
66.55
00:00:26
00:02:40
20151012(星期一)
2068
1903
1692
211
725
2793
59.22
00:00:28
00:02:52
20151013(星期二)
1618
1506
1432
74
564
2182
81.01
00:00:12
00:02:54
20151014(星期三)
1807
1688
1515
173
501
2308
65.7
00:00:25
00:02:48
20151015(星期四)
1845
1677
1622
55
628
2473
80.62
00:00:10
00:02:44
20151016(星期五)
1828
1682
1558
124
551
2379
69.02
00:00:22
00:02:48
20151017(星期六)
1671
1537
1295
242
537
2208
51.98
00:00:37
00:02:47
20151018(星期日)
1379
1275
1205
70
401
1780
81.49
00:00:13
00:02:24
20151019(星期一)
2153
1934
1705
229
596
2749
58.27
00:00:27
00:02:41
20151020(星期二)
1815
1664
1549
115
519
2334
75.3
00:00:15
00:02:45
20151021(星期三)
1759
1608
1447
161
632
2391
63
00:00:27
00:02:32
20151022(星期四)
1865
1719
1527
192
537
2402
61.61
00:00:29
00:02:37
20151023(星期五)
1747
1622
1484
138
489
2236
65.29
00:00:24
00:02:39
20151024(星期六)
1658
1536
1191
345
487
2145
43.16
00:00:51
00:02:47
20151025(星期日)
1240
1157
1075
82
451
1691
73.98
00:00:19
00:02:28
20151026(星期一)
2218
2059
1518
541
650
2868
25.69
00:01:06
00:02:51
20151027(星期二)
1948
1807
1479
328
530
2478
46.76
00:00:45
00:02:53
20151028(星期三)
2067
1898
1592
306
569
2636
46.52
00:00:42
00:02:48
20151029(星期四)
1897
1713
1431
282
499
2396
50.55
00:00:40
00:02:54
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