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104年高雄市政府1999話務中心服務量趨勢圖
提供104年各月高雄市政府1999話務中心服務量趨勢圖


欄位說明 : 日期;進線總電話量;按1轉客服人員數;客服人員應答數;電話掛斷數;電話外撥數;電話處理總數;服務水準;平均等待時間;平均通話時間

日期 進線總電話量 按1轉客服人員數 客服人員應答數 電話掛斷數 電話外撥數 電話處理總數 服務水準 平均等待時間 平均通話時間
20151001(星期四) 2317 2130 1722 408 691 3008 41.64 00:00:46 00:02:50
20151002(星期五) 2057 1916 1725 191 571 2628 69.31 00:00:23 00:02:40
20151003(星期六) 1615 1479 1329 150 539 2154 67.48 00:00:23 00:02:44
20151004(星期日) 1292 1192 1133 59 423 1715 80.03 00:00:12 00:02:43
20151005(星期一) 2355 2175 1804 371 624 2979 48.87 00:00:45 00:02:49
20151006(星期二) 1929 1770 1601 169 549 2478 72.6 00:00:18 00:02:49
20151007(星期三) 1869 1482 1274 208 499 2368 57.56 00:00:32 00:02:52
20151008(星期四) 2053 1895 1764 131 682 2735 74.72 00:00:17 00:02:48
20151009(星期五) 1712 1483 1347 136 501 2213 67.36 00:00:22 00:02:46
20151010(星期六) 1328 1227 1165 62 457 1785 79.54 00:00:13 00:02:31
20151011(星期日) 1263 1160 1043 117 336 1599 66.55 00:00:26 00:02:40
20151012(星期一) 2068 1903 1692 211 725 2793 59.22 00:00:28 00:02:52
20151013(星期二) 1618 1506 1432 74 564 2182 81.01 00:00:12 00:02:54
20151014(星期三) 1807 1688 1515 173 501 2308 65.7 00:00:25 00:02:48
20151015(星期四) 1845 1677 1622 55 628 2473 80.62 00:00:10 00:02:44
20151016(星期五) 1828 1682 1558 124 551 2379 69.02 00:00:22 00:02:48
20151017(星期六) 1671 1537 1295 242 537 2208 51.98 00:00:37 00:02:47
20151018(星期日) 1379 1275 1205 70 401 1780 81.49 00:00:13 00:02:24
20151019(星期一) 2153 1934 1705 229 596 2749 58.27 00:00:27 00:02:41
20151020(星期二) 1815 1664 1549 115 519 2334 75.3 00:00:15 00:02:45
20151021(星期三) 1759 1608 1447 161 632 2391 63 00:00:27 00:02:32
20151022(星期四) 1865 1719 1527 192 537 2402 61.61 00:00:29 00:02:37
20151023(星期五) 1747 1622 1484 138 489 2236 65.29 00:00:24 00:02:39
20151024(星期六) 1658 1536 1191 345 487 2145 43.16 00:00:51 00:02:47
20151025(星期日) 1240 1157 1075 82 451 1691 73.98 00:00:19 00:02:28
20151026(星期一) 2218 2059 1518 541 650 2868 25.69 00:01:06 00:02:51
20151027(星期二) 1948 1807 1479 328 530 2478 46.76 00:00:45 00:02:53
20151028(星期三) 2067 1898 1592 306 569 2636 46.52 00:00:42 00:02:48
20151029(星期四) 1897 1713 1431 282 499 2396 50.55 00:00:40 00:02:54

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