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104年高雄市政府1999話務中心服務量趨勢圖
提供104年各月高雄市政府1999話務中心服務量趨勢圖


欄位說明 : 日期;進線總電話量;按1轉客服人員數;客服人員應答數;電話掛斷數;電話外撥數;電話處理總數;服務水準;平均等待時間;平均通話時間

日期 進線總電話量 按1轉客服人員數 客服人員應答數 電話掛斷數 電話外撥數 電話處理總數 服務水準 平均等待時間 平均通話時間
20150901(星期二) 2439 2254 1681 573 847 3286 38.69 00:00:52 00:02:47
20150902(星期三) 2221 2071 1709 362 818 3039 45.15 00:00:42 00:02:46
20150903(星期四) 2456 2279 1687 592 780 3236 33.08 00:01:00 00:02:50
20150904(星期五) 2408 2225 1779 446 780 3188 40.58 00:00:46 00:02:44
20150905(星期六) 1742 1629 1226 403 670 2412 45.18 00:00:47 00:02:50
20150906(星期日) 1292 1185 1059 126 389 1681 65.57 00:00:27 00:02:48
20150907(星期一) 1995 1858 1484 374 705 2700 47.47 00:00:52 00:02:51
20150908(星期二) 2403 2230 1576 654 738 3141 30.13 00:01:08 00:02:55
20150909(星期三) 2390 2226 1573 653 747 3137 32.93 00:01:03 00:02:45
20150910(星期四) 2073 1906 1431 475 559 2632 43.86 00:00:52 00:03:08
20150911(星期五) 2129 1958 1582 376 595 2724 45.91 00:00:45 00:02:57
20150912(星期六) 1538 1429 1115 314 526 2064 45.7 00:00:48 00:02:45
20150913(星期日) 1102 1000 904 96 370 1472 70.4 00:00:24 00:02:57
20150914(星期一) 2030 1844 1579 265 787 2817 51.68 00:00:37 00:03:04
20150915(星期二) 1915 1776 1496 280 754 2669 53.77 00:00:36 00:02:58
20150916(星期三) 1839 1681 1553 128 647 2486 74.78 00:00:18 00:02:42
20150917(星期四) 1874 1748 1551 197 624 2498 61.78 00:00:30 00:02:48
20150918(星期五) 1836 1697 1565 132 579 2415 71.54 00:00:19 00:02:54
20150919(星期六) 1402 1285 1098 187 467 1869 56.42 00:00:39 00:02:42
20150920(星期日) 1497 1361 1136 225 514 2011 54.89 00:00:35 00:02:30
20150921(星期一) 1929 1779 1580 199 634 2563 64.81 00:00:26 00:02:56
20150922(星期二) 1951 1771 1590 181 689 2640 65.44 00:00:23 00:02:46
20150923(星期三) 1890 1636 1536 100 557 2447 75.67 00:00:17 00:02:45
20150924(星期四) 2045 1784 1568 216 615 2660 61.94 00:00:28 00:02:45
20150925(星期五) 2089 1772 1672 100 614 2703 78.61 00:00:13 00:02:33
20150926(星期六) 1484 1301 1177 124 408 1892 75.02 00:00:18 00:02:40
20150927(星期日) 1302 1127 1116 11 309 1611 96.1 00:00:02 00:02:20
20150928(星期一) 5016 4515 2118 2397 759 5775 11.94 00:01:34 00:01:41
20150929(星期二) 3860 3169 1986 1183 942 4802 29.16 00:01:02 00:02:28

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