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高雄市政府研究發展考核委員會
104年高雄市政府1999話務中心服務量趨勢圖
提供104年各月高雄市政府1999話務中心服務量趨勢圖
欄位說明 : 日期;進線總電話量;按1轉客服人員數;客服人員應答數;電話掛斷數;電話外撥數;電話處理總數;服務水準;平均等待時間;平均通話時間
日期
進線總電話量
按1轉客服人員數
客服人員應答數
電話掛斷數
電話外撥數
電話處理總數
服務水準
平均等待時間
平均通話時間
20151101(星期日)
1178
1084
1003
81
321
1499
71.86
00:00:19
00:02:31
20151102(星期一)
2207
2004
1295
709
545
2752
18.21
00:01:27
00:03:00
20151103(星期二)
1836
1701
1481
220
447
2283
49.79
00:00:44
00:02:50
20151104(星期三)
1825
1689
1514
175
562
2387
64.59
00:00:26
00:02:50
20151105(星期四)
1756
1608
1439
169
503
2259
65.49
00:00:32
00:02:45
20151106(星期五)
1686
1564
1448
116
457
2143
78.77
00:00:18
00:02:55
20151107(星期六)
1500
1391
1227
164
496
1996
62.04
00:00:32
00:02:55
20151108(星期日)
1177
1078
1037
41
394
1571
83.86
00:00:11
00:02:38
20151109(星期一)
1840
1702
1589
113
691
2531
70.68
00:00:20
00:02:51
20151110(星期二)
1845
1697
1546
151
554
2399
64.94
00:00:23
00:02:51
20151111(星期三)
1838
1702
1598
104
580
2418
76.5
00:00:16
00:02:50
20151112(星期四)
1974
1821
1650
171
587
2561
64.09
00:00:28
00:02:54
20151113(星期五)
1862
1709
1600
109
534
2396
74.55
00:00:16
00:02:43
20151114(星期六)
1757
1606
1026
580
469
2226
28.46
00:01:16
00:02:38
20151115(星期日)
1489
1208
1089
119
517
2006
71.44
00:00:18
00:02:38
20151116(星期一)
2548
1859
1539
320
645
3193
47.18
00:00:39
00:02:51
20151117(星期二)
1872
1732
1599
133
572
2444
68.94
00:00:20
00:02:56
20151118(星期三)
1717
1588
1456
132
516
2233
67.19
00:00:25
00:02:55
20151119(星期四)
1935
1775
1467
308
613
2548
47.61
00:00:44
00:03:03
20151120(星期五)
1775
1613
1510
103
578
2353
75.33
00:00:16
00:02:53
20151121(星期六)
1721
1582
1040
542
481
2202
26.86
00:01:14
00:02:42
20151122(星期日)
1470
1336
1160
176
363
1833
62.35
00:00:31
00:02:23
20151123(星期一)
2146
1973
1365
608
584
2730
21.84
00:01:17
00:03:03
20151124(星期二)
1994
1747
1564
183
606
2600
55.64
00:00:30
00:02:47
20151125(星期三)
1981
1779
1337
442
469
2450
38.39
00:01:00
00:03:01
20151126(星期四)
1674
1502
1302
200
568
2242
55.19
00:00:31
00:02:54
20151127(星期五)
1924
1684
1408
276
446
2370
50.65
00:00:39
00:02:48
20151128(星期六)
1500
1335
1107
228
448
1948
50.04
00:00:39
00:02:48
20151129(星期日)
1409
1011
922
89
611
2020
67.16
00:00:30
00:02:34
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