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104年高雄市政府1999話務中心服務量趨勢圖
提供104年各月高雄市政府1999話務中心服務量趨勢圖


欄位說明 : 日期;進線總電話量;按1轉客服人員數;客服人員應答數;電話掛斷數;電話外撥數;電話處理總數;服務水準;平均等待時間;平均通話時間

日期 進線總電話量 按1轉客服人員數 客服人員應答數 電話掛斷數 電話外撥數 電話處理總數 服務水準 平均等待時間 平均通話時間
20151101(星期日) 1178 1084 1003 81 321 1499 71.86 00:00:19 00:02:31
20151102(星期一) 2207 2004 1295 709 545 2752 18.21 00:01:27 00:03:00
20151103(星期二) 1836 1701 1481 220 447 2283 49.79 00:00:44 00:02:50
20151104(星期三) 1825 1689 1514 175 562 2387 64.59 00:00:26 00:02:50
20151105(星期四) 1756 1608 1439 169 503 2259 65.49 00:00:32 00:02:45
20151106(星期五) 1686 1564 1448 116 457 2143 78.77 00:00:18 00:02:55
20151107(星期六) 1500 1391 1227 164 496 1996 62.04 00:00:32 00:02:55
20151108(星期日) 1177 1078 1037 41 394 1571 83.86 00:00:11 00:02:38
20151109(星期一) 1840 1702 1589 113 691 2531 70.68 00:00:20 00:02:51
20151110(星期二) 1845 1697 1546 151 554 2399 64.94 00:00:23 00:02:51
20151111(星期三) 1838 1702 1598 104 580 2418 76.5 00:00:16 00:02:50
20151112(星期四) 1974 1821 1650 171 587 2561 64.09 00:00:28 00:02:54
20151113(星期五) 1862 1709 1600 109 534 2396 74.55 00:00:16 00:02:43
20151114(星期六) 1757 1606 1026 580 469 2226 28.46 00:01:16 00:02:38
20151115(星期日) 1489 1208 1089 119 517 2006 71.44 00:00:18 00:02:38
20151116(星期一) 2548 1859 1539 320 645 3193 47.18 00:00:39 00:02:51
20151117(星期二) 1872 1732 1599 133 572 2444 68.94 00:00:20 00:02:56
20151118(星期三) 1717 1588 1456 132 516 2233 67.19 00:00:25 00:02:55
20151119(星期四) 1935 1775 1467 308 613 2548 47.61 00:00:44 00:03:03
20151120(星期五) 1775 1613 1510 103 578 2353 75.33 00:00:16 00:02:53
20151121(星期六) 1721 1582 1040 542 481 2202 26.86 00:01:14 00:02:42
20151122(星期日) 1470 1336 1160 176 363 1833 62.35 00:00:31 00:02:23
20151123(星期一) 2146 1973 1365 608 584 2730 21.84 00:01:17 00:03:03
20151124(星期二) 1994 1747 1564 183 606 2600 55.64 00:00:30 00:02:47
20151125(星期三) 1981 1779 1337 442 469 2450 38.39 00:01:00 00:03:01
20151126(星期四) 1674 1502 1302 200 568 2242 55.19 00:00:31 00:02:54
20151127(星期五) 1924 1684 1408 276 446 2370 50.65 00:00:39 00:02:48
20151128(星期六) 1500 1335 1107 228 448 1948 50.04 00:00:39 00:02:48
20151129(星期日) 1409 1011 922 89 611 2020 67.16 00:00:30 00:02:34

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