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104年高雄市政府1999話務中心服務量趨勢圖
提供104年各月高雄市政府1999話務中心服務量趨勢圖


欄位說明 : 日期;進線總電話量;按1轉客服人員數;客服人員應答數;電話掛斷數;電話外撥數;電話處理總數;服務水準;平均等待時間;平均通話時間

日期 進線總電話量 按1轉客服人員數 客服人員應答數 電話掛斷數 電話外撥數 電話處理總數 服務水準 平均等待時間 平均通話時間
20151201(星期二) 1767 1631 1459 172 592 2359 55.98 00:00:32 00:02:45
20151202(星期三) 1810 1666 1377 289 490 2300 44.6 00:00:44 00:02:52
20151203(星期四) 1726 1602 1307 295 433 2159 45.94 00:00:47 00:03:07
20151204(星期五) 1833 1671 1438 233 445 2278 52.3 00:00:35 00:02:48
20151205(星期六) 1358 1261 1079 182 393 1751 58.68 00:00:34 00:02:42
20151206(星期日) 1207 1097 974 123 333 1540 71.1 00:00:19 00:02:19
20151207(星期一) 2063 1890 1409 481 552 2615 32.28 00:00:56 00:02:52
20151208(星期二) 1823 1708 1364 344 583 2406 40.28 00:00:54 00:02:54
20151209(星期三) 1968 1646 1331 315 495 2463 44.41 00:00:48 00:02:44
20151210(星期四) 1976 1612 1465 147 576 2552 63.83 00:00:24 00:02:36
20151211(星期五) 2092 1666 1310 356 456 2548 42.8 00:00:54 00:02:40
20151212(星期六) 646 567 465 102 106 752 66.14 00:00:25 00:02:25
20151213(星期日) 529 475 413 62 113 642 68.84 00:00:21 00:02:05
20151214(星期一) 1992 1579 1342 237 625 2617 47.63 00:00:42 00:02:53
20151215(星期二) 1904 1491 1301 190 577 2481 52.72 00:00:39 00:02:32
20151216(星期三) 1713 1376 1246 130 533 2246 62.35 00:00:27 00:02:48
20151217(星期四) 1724 1368 1273 95 566 2290 69.96 00:00:24 00:02:39
20151218(星期五) 1765 1305 1217 88 566 2331 72.26 00:00:19 00:02:40
20151219(星期六) 1741 1259 1019 240 408 2149 47.34 00:00:48 00:02:31
20151220(星期日) 1441 1089 850 239 343 1784 47.11 00:00:53 00:02:32
20151221(星期一) 1822 1479 1357 122 584 2406 68.7 00:00:21 00:02:44
20151222(星期二) 1970 1359 1241 118 495 2465 57.69 00:00:34 00:02:42
20151223(星期三) 2379 1471 1330 141 759 3138 65.06 00:00:24 00:02:37
20151224(星期四) 2398 1689 1452 237 725 3123 51.15 00:00:40 00:02:38
20151225(星期五) 2018 1604 1430 174 510 2528 62.03 00:00:31 00:02:42
20151226(星期六) 1503 1099 969 130 445 1948 60.87 00:00:34 00:02:37
20151227(星期日) 1517 1087 871 216 460 1977 48.67 00:00:45 00:02:48
20151228(星期一) 1857 1511 1386 125 453 2310 66.78 00:00:26 00:02:43
20151229(星期二) 1711 1405 1333 72 553 2264 75.8 00:00:15 00:02:44

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