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高雄市政府研究發展考核委員會
104年高雄市政府1999話務中心服務量趨勢圖
提供104年各月高雄市政府1999話務中心服務量趨勢圖
欄位說明 : 日期;進線總電話量;按1轉客服人員數;客服人員應答數;電話掛斷數;電話外撥數;電話處理總數;服務水準;平均等待時間;平均通話時間
日期
進線總電話量
按1轉客服人員數
客服人員應答數
電話掛斷數
電話外撥數
電話處理總數
服務水準
平均等待時間
平均通話時間
20151201(星期二)
1767
1631
1459
172
592
2359
55.98
00:00:32
00:02:45
20151202(星期三)
1810
1666
1377
289
490
2300
44.6
00:00:44
00:02:52
20151203(星期四)
1726
1602
1307
295
433
2159
45.94
00:00:47
00:03:07
20151204(星期五)
1833
1671
1438
233
445
2278
52.3
00:00:35
00:02:48
20151205(星期六)
1358
1261
1079
182
393
1751
58.68
00:00:34
00:02:42
20151206(星期日)
1207
1097
974
123
333
1540
71.1
00:00:19
00:02:19
20151207(星期一)
2063
1890
1409
481
552
2615
32.28
00:00:56
00:02:52
20151208(星期二)
1823
1708
1364
344
583
2406
40.28
00:00:54
00:02:54
20151209(星期三)
1968
1646
1331
315
495
2463
44.41
00:00:48
00:02:44
20151210(星期四)
1976
1612
1465
147
576
2552
63.83
00:00:24
00:02:36
20151211(星期五)
2092
1666
1310
356
456
2548
42.8
00:00:54
00:02:40
20151212(星期六)
646
567
465
102
106
752
66.14
00:00:25
00:02:25
20151213(星期日)
529
475
413
62
113
642
68.84
00:00:21
00:02:05
20151214(星期一)
1992
1579
1342
237
625
2617
47.63
00:00:42
00:02:53
20151215(星期二)
1904
1491
1301
190
577
2481
52.72
00:00:39
00:02:32
20151216(星期三)
1713
1376
1246
130
533
2246
62.35
00:00:27
00:02:48
20151217(星期四)
1724
1368
1273
95
566
2290
69.96
00:00:24
00:02:39
20151218(星期五)
1765
1305
1217
88
566
2331
72.26
00:00:19
00:02:40
20151219(星期六)
1741
1259
1019
240
408
2149
47.34
00:00:48
00:02:31
20151220(星期日)
1441
1089
850
239
343
1784
47.11
00:00:53
00:02:32
20151221(星期一)
1822
1479
1357
122
584
2406
68.7
00:00:21
00:02:44
20151222(星期二)
1970
1359
1241
118
495
2465
57.69
00:00:34
00:02:42
20151223(星期三)
2379
1471
1330
141
759
3138
65.06
00:00:24
00:02:37
20151224(星期四)
2398
1689
1452
237
725
3123
51.15
00:00:40
00:02:38
20151225(星期五)
2018
1604
1430
174
510
2528
62.03
00:00:31
00:02:42
20151226(星期六)
1503
1099
969
130
445
1948
60.87
00:00:34
00:02:37
20151227(星期日)
1517
1087
871
216
460
1977
48.67
00:00:45
00:02:48
20151228(星期一)
1857
1511
1386
125
453
2310
66.78
00:00:26
00:02:43
20151229(星期二)
1711
1405
1333
72
553
2264
75.8
00:00:15
00:02:44
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