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高雄市政府研究發展考核委員會
104年高雄市政府1999話務中心服務量趨勢圖
提供104年各月高雄市政府1999話務中心服務量趨勢圖
欄位說明 : 日期;進線總電話量;按1轉客服人員數;客服人員應答數;電話掛斷數;電話外撥數;電話處理總數;服務水準;平均等待時間;平均通話時間
日期
進線總電話量
按1轉客服人員數
客服人員應答數
電話掛斷數
電話外撥數
電話處理總數
服務水準
平均等待時間
平均通話時間
20150501(星期五)
3729
3458
2793
665
505
4234
32.79
00:00:45
00:01:42
20150502(星期六)
2208
2011
1736
275
414
2622
52.26
00:00:36
00:01:59
20150503(星期日)
1825
1695
1571
124
456
2281
74.22
00:00:20
00:02:04
20150504(星期一)
2466
2270
2070
200
616
3082
62.03
00:00:22
00:02:12
20150505(星期二)
1912
1748
1668
80
608
2520
80.38
00:00:10
00:02:20
20150506(星期三)
2020
1821
1612
209
570
2590
57.77
00:00:25
00:02:37
20150507(星期四)
1981
1806
1646
160
607
2588
63.34
00:00:20
00:02:37
20150508(星期五)
2118
1946
1821
125
537
2655
71.48
00:00:15
00:02:16
20150509(星期六)
1749
1583
1319
264
508
2257
49.91
00:00:36
00:02:20
20150510(星期日)
1214
1101
1085
16
455
1669
91.73
00:00:05
00:02:08
20150511(星期一)
2347
2149
2023
126
627
2974
76.27
00:00:12
00:02:11
20150512(星期二)
1969
1794
1712
82
567
2536
78.6
00:00:12
00:02:26
20150513(星期三)
1819
1654
1592
62
564
2383
78.36
00:00:12
00:02:32
20150514(星期四)
1760
1585
1520
65
555
2315
78.3
00:00:13
00:02:39
20150515(星期五)
1773
1619
1589
30
515
2288
87.89
00:00:05
00:02:28
20150516(星期六)
1602
1449
1235
214
527
2129
58.11
00:00:30
00:02:32
20150517(星期日)
1161
1065
1035
30
376
1537
92.77
00:00:03
00:02:03
20150518(星期一)
2025
1842
1593
249
582
2607
48.32
00:00:33
00:02:38
20150519(星期二)
1862
1685
1612
73
600
2462
78.16
00:00:11
00:02:21
20150520(星期三)
1747
1587
1468
119
541
2288
66.23
00:00:19
00:02:33
20150521(星期四)
1620
1443
1376
67
476
2096
81.84
00:00:11
00:02:33
20150522(星期五)
1731
1577
1468
109
534
2265
75.71
00:00:12
00:02:23
20150523(星期六)
1579
1417
1018
399
498
2077
40.44
00:00:59
00:02:27
20150524(星期日)
1413
1251
1089
162
613
2026
65.63
00:00:25
00:02:18
20150525(星期一)
2501
2278
1983
295
913
3414
53.82
00:00:33
00:02:13
20150526(星期二)
2102
1909
1748
161
832
2934
68.67
00:00:22
00:02:22
20150527(星期三)
2276
2105
1831
274
832
3108
59.33
00:00:27
00:02:18
20150528(星期四)
1920
1753
1644
109
693
2613
73.87
00:00:17
00:02:32
20150529(星期五)
2010
1827
1748
79
627
2637
80.35
00:00:10
00:02:29
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