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104年高雄市政府1999話務中心服務量趨勢圖
提供104年各月高雄市政府1999話務中心服務量趨勢圖


欄位說明 : 日期;進線總電話量;按1轉客服人員數;客服人員應答數;電話掛斷數;電話外撥數;電話處理總數;服務水準;平均等待時間;平均通話時間

日期 進線總電話量 按1轉客服人員數 客服人員應答數 電話掛斷數 電話外撥數 電話處理總數 服務水準 平均等待時間 平均通話時間
20150501(星期五) 3729 3458 2793 665 505 4234 32.79 00:00:45 00:01:42
20150502(星期六) 2208 2011 1736 275 414 2622 52.26 00:00:36 00:01:59
20150503(星期日) 1825 1695 1571 124 456 2281 74.22 00:00:20 00:02:04
20150504(星期一) 2466 2270 2070 200 616 3082 62.03 00:00:22 00:02:12
20150505(星期二) 1912 1748 1668 80 608 2520 80.38 00:00:10 00:02:20
20150506(星期三) 2020 1821 1612 209 570 2590 57.77 00:00:25 00:02:37
20150507(星期四) 1981 1806 1646 160 607 2588 63.34 00:00:20 00:02:37
20150508(星期五) 2118 1946 1821 125 537 2655 71.48 00:00:15 00:02:16
20150509(星期六) 1749 1583 1319 264 508 2257 49.91 00:00:36 00:02:20
20150510(星期日) 1214 1101 1085 16 455 1669 91.73 00:00:05 00:02:08
20150511(星期一) 2347 2149 2023 126 627 2974 76.27 00:00:12 00:02:11
20150512(星期二) 1969 1794 1712 82 567 2536 78.6 00:00:12 00:02:26
20150513(星期三) 1819 1654 1592 62 564 2383 78.36 00:00:12 00:02:32
20150514(星期四) 1760 1585 1520 65 555 2315 78.3 00:00:13 00:02:39
20150515(星期五) 1773 1619 1589 30 515 2288 87.89 00:00:05 00:02:28
20150516(星期六) 1602 1449 1235 214 527 2129 58.11 00:00:30 00:02:32
20150517(星期日) 1161 1065 1035 30 376 1537 92.77 00:00:03 00:02:03
20150518(星期一) 2025 1842 1593 249 582 2607 48.32 00:00:33 00:02:38
20150519(星期二) 1862 1685 1612 73 600 2462 78.16 00:00:11 00:02:21
20150520(星期三) 1747 1587 1468 119 541 2288 66.23 00:00:19 00:02:33
20150521(星期四) 1620 1443 1376 67 476 2096 81.84 00:00:11 00:02:33
20150522(星期五) 1731 1577 1468 109 534 2265 75.71 00:00:12 00:02:23
20150523(星期六) 1579 1417 1018 399 498 2077 40.44 00:00:59 00:02:27
20150524(星期日) 1413 1251 1089 162 613 2026 65.63 00:00:25 00:02:18
20150525(星期一) 2501 2278 1983 295 913 3414 53.82 00:00:33 00:02:13
20150526(星期二) 2102 1909 1748 161 832 2934 68.67 00:00:22 00:02:22
20150527(星期三) 2276 2105 1831 274 832 3108 59.33 00:00:27 00:02:18
20150528(星期四) 1920 1753 1644 109 693 2613 73.87 00:00:17 00:02:32
20150529(星期五) 2010 1827 1748 79 627 2637 80.35 00:00:10 00:02:29

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