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104年高雄市政府1999話務中心服務量趨勢圖
提供104年各月高雄市政府1999話務中心服務量趨勢圖


欄位說明 : 日期;進線總電話量;按1轉客服人員數;客服人員應答數;電話掛斷數;電話外撥數;電話處理總數;服務水準;平均等待時間;平均通話時間

日期 進線總電話量 按1轉客服人員數 客服人員應答數 電話掛斷數 電話外撥數 電話處理總數 服務水準 平均等待時間 平均通話時間
20150301(星期日) 1334 1209 1123 86 309 1643 76.67 00:00:15 00:02:18
20150302(星期一) 2261 2055 1783 272 654 2915 54.84 00:00:32 00:02:43
20150303(星期二) 2103 1910 1753 157 560 2663 69.21 00:00:19 00:02:42
20150304(星期三) 2049 1855 1753 102 519 2568 77.2 00:00:13 00:02:33
20150305(星期四) 2251 2031 1878 153 662 2913 67.9 00:00:18 00:02:19
20150306(星期五) 2216 1995 1806 189 556 2772 64.46 00:00:20 00:02:41
20150307(星期六) 2313 2109 1760 349 576 2889 53.25 00:00:32 00:02:27
20150308(星期日) 1553 1410 1300 110 360 1913 70.57 00:00:19 00:02:06
20150309(星期一) 2064 1880 1749 131 624 2688 71.76 00:00:15 00:02:40
20150310(星期二) 1824 1632 1563 69 535 2359 82.72 00:00:08 00:02:39
20150311(星期三) 1893 1709 1614 95 549 2442 80.16 00:00:15 00:02:41
20150312(星期四) 1798 1629 1560 69 535 2333 82.26 00:00:10 00:02:33
20150313(星期五) 1811 1625 1548 77 499 2310 82.46 00:00:10 00:02:33
20150314(星期六) 1632 1465 1365 100 462 2094 76.45 00:00:15 00:02:30
20150315(星期日) 1378 1265 1177 88 457 1835 70.99 00:00:17 00:02:27
20150316(星期一) 2031 1854 1725 129 606 2637 73.79 00:00:16 00:02:33
20150317(星期二) 2207 1981 1806 175 609 2816 69.41 00:00:18 00:02:31
20150318(星期三) 1979 1769 1641 128 547 2526 70.6 00:00:20 00:02:41
20150319(星期四) 1983 1800 1665 135 675 2658 70.94 00:00:20 00:02:49
20150320(星期五) 1988 1806 1617 189 622 2610 72.43 00:00:22 00:02:40
20150321(星期六) 1516 1342 1260 82 509 2025 76.75 00:00:16 00:02:29
20150322(星期日) 1288 1180 1090 90 410 1698 73.31 00:00:18 00:02:43
20150323(星期一) 1834 1645 1583 62 588 2422 80.91 00:00:12 00:02:42
20150324(星期二) 1856 1694 1607 87 618 2474 72.37 00:00:16 00:02:39
20150325(星期三) 1835 1678 1528 150 492 2327 70.5 00:00:20 00:02:42
20150326(星期四) 1809 1643 1569 74 490 2299 85.51 00:00:08 00:02:35
20150327(星期五) 1881 1704 1566 138 497 2378 77.93 00:00:18 00:02:36
20150328(星期六) 1462 1328 1255 73 551 2013 81.33 00:00:13 00:02:34
20150329(星期日) 1277 1165 1076 89 462 1739 73.99 00:00:18 00:02:23

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