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高雄市政府研究發展考核委員會
104年高雄市政府1999話務中心服務量趨勢圖
提供104年各月高雄市政府1999話務中心服務量趨勢圖
欄位說明 : 日期;進線總電話量;按1轉客服人員數;客服人員應答數;電話掛斷數;電話外撥數;電話處理總數;服務水準;平均等待時間;平均通話時間
日期
進線總電話量
按1轉客服人員數
客服人員應答數
電話掛斷數
電話外撥數
電話處理總數
服務水準
平均等待時間
平均通話時間
20150201(星期日)
1353
1200
1118
82
398
1751
77.83%
00:00:16
00:02:18
20150202(星期一)
2230
2008
1714
294
521
2751
53.98%
00:00:33
00:02:23
20150203(星期二)
2002
1800
1546
254
574
2576
56.44%
00:00:30
00:02:29
20150204(星期三)
1839
1677
1530
147
633
2472
65.59%
00:00:22
00:02:37
20150205(星期四)
1659
1523
1410
113
542
2201
75.64%
00:00:17
00:02:37
20150206(星期五)
1812
1660
1497
163
540
2352
65.12%
00:00:21
00:02:21
20150207(星期六)
1675
1517
1248
269
495
2170
47.86%
00:00:43
00:02:21
20150208(星期日)
1226
1113
1009
104
431
1657
70.26%
00:00:20
00:02:22
20150209(星期一)
1761
1590
1529
61
638
2399
80.44%
00:00:10
00:02:23
20150210(星期二)
1668
1515
1491
24
714
2382
89.57%
00:00:05
00:02:32
20150211(星期三)
1705
1517
1492
25
560
2265
91.10%
00:00:04
00:02:28
20150212(星期四)
1677
1488
1484
4
750
2427
96.71%
00:00:01
00:02:16
20150213(星期五)
1879
1655
1617
38
819
2698
91.30%
00:00:04
00:02:24
20150214(星期六)
1475
1328
1287
41
473
1948
83.43%
00:00:09
00:02:16
20150215(星期日)
1221
1085
1058
27
414
1635
88.59%
00:00:07
00:02:13
20150216(星期一)
2235
1911
1788
123
869
3104
77.08%
00:00:15
00:02:17
20150217(星期二)
1985
1744
1690
54
661
2646
86.53%
00:00:09
00:02:06
20150218(星期三)
1905
1696
1605
91
504
2409
75.77%
00:00:12
00:01:46
20150219(星期四)
1418
1089
1065
24
416
1834
91.09%
00:00:05
00:01:59
20150220(星期五)
1347
1179
1064
115
347
1694
73.45%
00:00:19
00:02:08
20150221(星期六)
1707
1528
1513
15
394
2101
90.97%
00:00:04
00:01:45
20150222(星期日)
1837
1655
1566
89
493
2330
78.79%
00:00:13
00:01:51
20150223(星期一)
1501
1347
1313
34
429
1930
90.94%
00:00:05
00:02:08
20150224(星期二)
2049
1870
1768
102
619
2668
76.20%
00:00:14
00:02:27
20150225(星期三)
1997
1827
1751
76
513
2510
81.01%
00:00:10
00:02:31
20150226(星期四)
2204
2024
1918
106
708
2912
76.68%
00:00:16
00:02:26
20150227(星期五)
2093
1915
1880
35
672
2765
92.06%
00:00:04
00:02:14
20150228(星期六)
1619
1460
1426
34
540
2159
88.42%
00:00:05
00:02:10
合計
49079
43921
41377
2544
15667
64746
78.47%
00:00:14
00:02:17
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