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104年高雄市政府1999話務中心服務量趨勢圖
提供104年各月高雄市政府1999話務中心服務量趨勢圖


欄位說明 : 日期;進線總電話量;按1轉客服人員數;客服人員應答數;電話掛斷數;電話外撥數;電話處理總數;服務水準;平均等待時間;平均通話時間

日期 進線總電話量 按1轉客服人員數 客服人員應答數 電話掛斷數 電話外撥數 電話處理總數 服務水準 平均等待時間 平均通話時間
20150201(星期日) 1353 1200 1118 82 398 1751 77.83% 00:00:16 00:02:18
20150202(星期一) 2230 2008 1714 294 521 2751 53.98% 00:00:33 00:02:23
20150203(星期二) 2002 1800 1546 254 574 2576 56.44% 00:00:30 00:02:29
20150204(星期三) 1839 1677 1530 147 633 2472 65.59% 00:00:22 00:02:37
20150205(星期四) 1659 1523 1410 113 542 2201 75.64% 00:00:17 00:02:37
20150206(星期五) 1812 1660 1497 163 540 2352 65.12% 00:00:21 00:02:21
20150207(星期六) 1675 1517 1248 269 495 2170 47.86% 00:00:43 00:02:21
20150208(星期日) 1226 1113 1009 104 431 1657 70.26% 00:00:20 00:02:22
20150209(星期一) 1761 1590 1529 61 638 2399 80.44% 00:00:10 00:02:23
20150210(星期二) 1668 1515 1491 24 714 2382 89.57% 00:00:05 00:02:32
20150211(星期三) 1705 1517 1492 25 560 2265 91.10% 00:00:04 00:02:28
20150212(星期四) 1677 1488 1484 4 750 2427 96.71% 00:00:01 00:02:16
20150213(星期五) 1879 1655 1617 38 819 2698 91.30% 00:00:04 00:02:24
20150214(星期六) 1475 1328 1287 41 473 1948 83.43% 00:00:09 00:02:16
20150215(星期日) 1221 1085 1058 27 414 1635 88.59% 00:00:07 00:02:13
20150216(星期一) 2235 1911 1788 123 869 3104 77.08% 00:00:15 00:02:17
20150217(星期二) 1985 1744 1690 54 661 2646 86.53% 00:00:09 00:02:06
20150218(星期三) 1905 1696 1605 91 504 2409 75.77% 00:00:12 00:01:46
20150219(星期四) 1418 1089 1065 24 416 1834 91.09% 00:00:05 00:01:59
20150220(星期五) 1347 1179 1064 115 347 1694 73.45% 00:00:19 00:02:08
20150221(星期六) 1707 1528 1513 15 394 2101 90.97% 00:00:04 00:01:45
20150222(星期日) 1837 1655 1566 89 493 2330 78.79% 00:00:13 00:01:51
20150223(星期一) 1501 1347 1313 34 429 1930 90.94% 00:00:05 00:02:08
20150224(星期二) 2049 1870 1768 102 619 2668 76.20% 00:00:14 00:02:27
20150225(星期三) 1997 1827 1751 76 513 2510 81.01% 00:00:10 00:02:31
20150226(星期四) 2204 2024 1918 106 708 2912 76.68% 00:00:16 00:02:26
20150227(星期五) 2093 1915 1880 35 672 2765 92.06% 00:00:04 00:02:14
20150228(星期六) 1619 1460 1426 34 540 2159 88.42% 00:00:05 00:02:10
合計 49079 43921 41377 2544 15667 64746 78.47% 00:00:14 00:02:17

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