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高雄市政府研究發展考核委員會
104年高雄市政府1999話務中心服務量趨勢圖
提供104年各月高雄市政府1999話務中心服務量趨勢圖
欄位說明 : 日期;進線總電話量;按1轉客服人員數;客服人員應答數;電話掛斷數;電話外撥數;電話處理總數;服務水準;平均等待時間;平均通話時間
日期
進線總電話量
按1轉客服人員數
客服人員應答數
電話掛斷數
電話外撥數
電話處理總數
服務水準
平均等待時間
平均通話時間
20150101(星期四)
1841
1672
1629
43
667
2508
86.84
00:00:07
00:02:05
20150102(星期五)
1573
1424
1423
1
594
2167
96.07
00:00:01
00:02:00
20150103(星期六)
1321
1202
1174
28
468
1789
88.27
00:00:06
00:02:10
20150104(星期日)
1180
1076
1007
69
390
1570
82.62
00:00:14
00:02:05
20150105(星期一)
2029
1858
1822
36
809
2838
86.87
00:00:06
00:02:20
20150106(星期二)
1874
1699
1654
45
623
2497
85.4
00:00:08
00:02:34
20150107(星期三)
1756
1594
1563
31
592
2348
86.76
00:00:06
00:02:30
20150108(星期四)
1654
1498
1379
119
490
2144
74.97
00:00:19
00:02:26
20150109(星期五)
1853
1708
1516
192
495
2348
64.7
00:00:28
00:02:26
20150110(星期六)
1465
1305
1193
112
443
1908
72.95
00:00:19
00:02:28
20150111(星期日)
1215
1106
1012
94
440
1655
75.05
00:00:20
00:02:15
20150112(星期一)
2061
1871
1630
241
716
2777
63.07
00:00:29
00:02:29
20150113(星期二)
1920
1731
1519
212
560
2480
55.29
00:00:31
00:02:33
20150114(星期三)
1756
1585
1420
165
596
2352
64.86
00:00:26
00:02:29
20150115(星期四)
1768
1597
1472
125
583
2351
69.76
00:00:20
00:02:42
20150116(星期五)
2013
1839
1508
331
524
2537
51.28
00:00:37
00:02:29
20150117(星期六)
1493
1351
1225
126
401
1894
70.1
00:00:18
00:02:25
20150118(星期日)
1139
1044
985
59
331
1470
80.75
00:00:13
00:02:26
20150119(星期一)
1911
1740
1575
165
591
2502
63.56
00:00:25
00:02:26
20150120(星期二)
1657
1473
1422
51
487
2144
84.39
00:00:09
00:02:19
20150121(星期三)
1781
1617
1447
170
536
2317
69.08
00:00:25
00:02:31
20150122(星期四)
1670
1503
1397
106
452
2122
72.06
00:00:18
00:02:44
20150123(星期五)
1783
1612
1468
144
510
2293
71.71
00:00:19
00:02:36
20150124(星期六)
1389
1262
1196
66
425
1814
74.56
00:00:15
00:02:22
20150125(星期日)
1266
1156
1077
79
443
1709
76.9
00:00:14
00:02:14
20150126(星期一)
2320
1877
1593
284
877
3197
50.13
00:00:36
00:02:44
20150127(星期二)
2260
1797
1532
265
767
3027
53.59
00:00:36
00:02:40
20150128(星期三)
2203
1913
1533
380
565
2768
46.99
00:00:41
00:02:30
20150129(星期四)
2054
1717
1432
285
660
2714
53.81
00:00:35
00:02:37
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