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104年高雄市政府1999話務中心服務量趨勢圖
提供104年各月高雄市政府1999話務中心服務量趨勢圖


欄位說明 : 日期;進線總電話量;按1轉客服人員數;客服人員應答數;電話掛斷數;電話外撥數;電話處理總數;服務水準;平均等待時間;平均通話時間

日期 進線總電話量 按1轉客服人員數 客服人員應答數 電話掛斷數 電話外撥數 電話處理總數 服務水準 平均等待時間 平均通話時間
20150101(星期四) 1841 1672 1629 43 667 2508 86.84 00:00:07 00:02:05
20150102(星期五) 1573 1424 1423 1 594 2167 96.07 00:00:01 00:02:00
20150103(星期六) 1321 1202 1174 28 468 1789 88.27 00:00:06 00:02:10
20150104(星期日) 1180 1076 1007 69 390 1570 82.62 00:00:14 00:02:05
20150105(星期一) 2029 1858 1822 36 809 2838 86.87 00:00:06 00:02:20
20150106(星期二) 1874 1699 1654 45 623 2497 85.4 00:00:08 00:02:34
20150107(星期三) 1756 1594 1563 31 592 2348 86.76 00:00:06 00:02:30
20150108(星期四) 1654 1498 1379 119 490 2144 74.97 00:00:19 00:02:26
20150109(星期五) 1853 1708 1516 192 495 2348 64.7 00:00:28 00:02:26
20150110(星期六) 1465 1305 1193 112 443 1908 72.95 00:00:19 00:02:28
20150111(星期日) 1215 1106 1012 94 440 1655 75.05 00:00:20 00:02:15
20150112(星期一) 2061 1871 1630 241 716 2777 63.07 00:00:29 00:02:29
20150113(星期二) 1920 1731 1519 212 560 2480 55.29 00:00:31 00:02:33
20150114(星期三) 1756 1585 1420 165 596 2352 64.86 00:00:26 00:02:29
20150115(星期四) 1768 1597 1472 125 583 2351 69.76 00:00:20 00:02:42
20150116(星期五) 2013 1839 1508 331 524 2537 51.28 00:00:37 00:02:29
20150117(星期六) 1493 1351 1225 126 401 1894 70.1 00:00:18 00:02:25
20150118(星期日) 1139 1044 985 59 331 1470 80.75 00:00:13 00:02:26
20150119(星期一) 1911 1740 1575 165 591 2502 63.56 00:00:25 00:02:26
20150120(星期二) 1657 1473 1422 51 487 2144 84.39 00:00:09 00:02:19
20150121(星期三) 1781 1617 1447 170 536 2317 69.08 00:00:25 00:02:31
20150122(星期四) 1670 1503 1397 106 452 2122 72.06 00:00:18 00:02:44
20150123(星期五) 1783 1612 1468 144 510 2293 71.71 00:00:19 00:02:36
20150124(星期六) 1389 1262 1196 66 425 1814 74.56 00:00:15 00:02:22
20150125(星期日) 1266 1156 1077 79 443 1709 76.9 00:00:14 00:02:14
20150126(星期一) 2320 1877 1593 284 877 3197 50.13 00:00:36 00:02:44
20150127(星期二) 2260 1797 1532 265 767 3027 53.59 00:00:36 00:02:40
20150128(星期三) 2203 1913 1533 380 565 2768 46.99 00:00:41 00:02:30
20150129(星期四) 2054 1717 1432 285 660 2714 53.81 00:00:35 00:02:37

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