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實施要項
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執行策略
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一、完備基礎服務項目，注重服務特性差異化
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(一)訂定機關年度提升服務品質計畫，具體規劃為民服務工作。
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(二)建立業務標準作業流程，維持服務措施處理一致性；確保資訊提供、問題回應或申辦案件處理的正確性，並適時檢討改進流程與作業方式。
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(三)提供民眾易讀、易懂、易用的服務申辦資訊及進度查詢管道，提升服務流程透明度。
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(四)注重服務人員的禮貌態度，提高民眾臨櫃洽公或網站使用的便利性，建置合宜的服務環境。
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(五)因應業務屬性及服務特性差異，汲取創新趨勢，投入品質改善，發展優質服務。
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二、重視全程意見回饋及參與，力求服務切合民眾需求
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(一)納入民眾參與服務設計或邀請民間協力合作，提供符合民眾需求的服務。
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(二)善用各類意見調查工具與機制，蒐集民眾對服務的需求或建議，適予調整服務措施。
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(三)依據服務特性辦理滿意度調查，瞭解民眾對服務的看法，並據以檢討改善既有措施。
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(四)傾聽民眾意見，積極回應，有效協助民眾解決問題。
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三.便捷服務遞送過程與方式，提升民眾生活便利度
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(一)擴大單一窗口業務涵蓋範疇，減除申辦案件所需檢附之書表謄本，提高業務申辦便捷度。
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(二)衡酌實際需求，跨平台通用服務，增加民眾使用意願。
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(三)推動跨單位、跨機關服務流程整合及政府資訊資源共用共享，提供全程整合服務。
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(四)關注社經發展新趨勢，運用創新策略，持續精進服務遞送過程及作法，提升服務效能。
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四、關懷多元對象及城鄉差距，促進社會資源公平使用
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(一)體認服務對象屬性差異，對特殊或弱勢族群提供適性服務，降低其取得服務的成本。
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(二)搭配複合策略，延伸服務據點，提高偏遠或交通不便地區民眾的服務可近性。
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(三)考量服務對象數位落差，發展網路服務或輔以其他方式，提供可替代的服務管道。
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五、開放政府透明治理，優化機關管理創新
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(一)建構友善安全資料開放環境，落實資料公開透明，便利共享創新應用。
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(二)促進民眾運用實體或網路等多方管道參與決策制定，強化政策溝通及對話交流。
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(三)檢討機關內部作業，減省不必要的審核及行政作業，聚焦核心業務，推動服務創新。
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六、掌握社經發展趨勢，專案規劃前瞻服務
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(一)主動發掘關鍵議題，前瞻規劃服務策略預為因應。
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(二)善用法規調適、資通訊技術應用及流程簡化，擴大本機關或第一線機關服務措施的運作彈性
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(三)結合跨域整合、引進民間資源、社會創新及開放社群協作等策略，務實解決服務或公共問題。
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(四)權衡服務措施的必要性，以及投入成本與產出效益間的合理性，重視服務的制度化及持續性。
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