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實施要項
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執行策略
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一、提升服務品質，深化服務績效
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(一)訂定機關年度提升服務品質執行計畫，具體規劃為民服務工作範圍。
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(二)考量民眾洽公之便利性及實用性，合宜改造服務場所及更新服務設施。
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(三)建立專業、親切、高效率的優質服務形象，主動協助民眾申辦，並提供業務諮詢。
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(四)利用傳播媒體及各項活動公共場合，針對服務對象及業務特性宣導政府施政措施及執行成效。
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二、便捷服務程序，確保流程透明
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(一)加強櫃台人員處理各項申辦案件統合運用知能，均衡各櫃台承辦業務。
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(二)檢討申辦案件應附繳書證謄本之必要性，並予以減量；配合推動電子謄本政策，提高申辦案件相關資料查驗使用電子謄本認證之比例。
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(三)實施公文管制電腦化，隨時查詢公文處理狀況，建立內部稽核制度，嚴謹監督作業過程。
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(四)徹底簡化作業流程、辦理實現、申請書表等，訂定明確作業程序。
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三、探查民意趨勢，建立顧客關係
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(一)建立民眾抱怨處理機制，提供即時、有效之處理方式，減少處理時間成本，降低民眾抱怨頻率。
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(二)建立新聞媒體及報章輿論快速回應機制及標準作業程序，主動為政策辯護或更正不實內容，以導正社會視聽。
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(三)有系統地建立「常見問題集」（FAQ）管理機制，轉換民眾意見成為服務政策或措施；或透過民眾需求調查規劃服務政策或措施。
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四、豐富服務資訊，促進網路溝通
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(一)主動規劃公開本所基本資料、核心政策、服務措施等重要資訊。
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(二)機關網站或網頁設計應符合國際評比。網站（頁）資訊檢索應規劃提供多樣性檢索方式；並遵循相關規範標示電子資料，提供分類檢索服務。
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(三)建置多元化電子參與管道，暢通民眾參與管道。
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五、創新服務方式，整合服務資源
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(一)主動檢討，發掘服務遞送過程及提供方式之問題。運用流程檢討再造、民間資源引進、資訊科技應用等方式，有效運用社會人力資源，投入為民服務工作，以提升行政效能。
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(二)結合民間資源，擴大服務層面，全面提升服務品質。
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(三)推動社會、民間資源成立「社區照顧關懷據點」。
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