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消費爭議處理要點
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一、 臺銀綜合保險經紀人股份有限公司（以下簡稱本公司）為處理本公司消費爭議，提升服務品質，特訂定本要點。
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二、 消費爭議之範圍：本要點所稱之消費爭議，係指客戶透過本公司與保險公司洽訂保險契約，所生之服務糾紛事件。
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三、 消費爭議之受理單位：本公司消費爭議之受理單位為業務部。
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七、 追蹤稽查： 依「臺銀綜合保險經紀人股份有限公司內部稽核準則」及「臺銀綜合保險經紀人股份有限公司內部自行評估辦法」辦理。
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八、 教育訓練：本公司法令遵循人員每年應安排教育訓練課程，加強員工及業務員了解申訴處理目的、流程以及作業方式。
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十一、 本要點未盡事宜，悉依有關法令及本公司相關規定辦理。
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十二、 本要點經董事會通過後實施；修正時亦同。
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