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檢討簡化各項作業流程及申請表單,減少用戶申辦案件時應檢附的文件種類,建置各項業務服務標準作業(SOP)規範及流程圖,提供用戶申辦時參閱。
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提供「主動的服務話術」將整合服務告知用戶,服務化被動為主動,主動推播訊息給用戶的服務機制,全面提升水、電公司服務資訊之附加價值。
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減少用戶往返時間,每件節省用戶1小時往返時間,自101年10月起至104年12月止共計有187,062名用戶申請,計可節省187,062小時。
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減少用戶申辦時間,每件節省用戶0.25小時申辦時間,自101年10月起至104年12月止共計有187,062名用戶申請,計可節省46,766小時。
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設置完善書寫桌節省用戶查詢申辦業務時間,每件節省用戶0.25小時申辦時間,自101年10月起至103年12月止共計有187,062名用戶申請,計可節省46,766小時。
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